Consumer service · Atención al consumidor

Claims Book
Libro de Reclamaciones

Submit a claim or complaint about our services. You will receive a reference number and a copy by email.
Presente un reclamo o queja sobre nuestros servicios. Recibirá un número de registro y una copia por correo.

Traveleez Peru SAC · RUC 20612102849Cusco, Peru · info@machu-picchu.tours · +51 941 722 757Reference number and date are assigned when your submission is registered.
El número de registro y la fecha se asignan al recibir su solicitud.

1. Consumer / Datos del consumidor

Full name / Nombre completo *ID or passport / Documento de identidad *Address / Domicilio *Phone / Teléfono *Email / Correo electrónico *Parent or guardian if under 18 / Apoderado si es menor de edad

2. Service / Bien o servicio

Type / Tipo *Amount claimed / Monto reclamadoCurrency / Moneda

Service description and booking reference / Descripción y código de reserva *

3. Claim / Reclamo o quejaType / Tipo *

Claim / Reclamo: dissatisfaction with a purchased product or service. / Disconformidad con un producto o servicio adquirido.
Complaint / Queja: dissatisfaction with the attention received or another matter outside the product or service. / Disconformidad con la atención recibida u otro asunto ajeno al producto o servicio.

Details / Detalle *What you request / Pedido del consumidor *

We will reply within 15 business days of receipt. Submitting a claim does not prevent you from using other dispute resolution channels and is not required before filing with INDECOPI.

Responderemos dentro de 15 días hábiles desde la recepción. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

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