Términos y condiciones

Actualizado el 2 de octubre de 2026

Estos términos se aplican a todos los tours, entradas y servicios reservados a través de Machu-Picchu.tours, operado por Traveleez Peru SAC (RUC 20612102849), agencia de turismo con licencia de la Gercetur (N° 598-2024-GR/GERCETUR-SGFC). Al pagar un adelanto o participar en un tour, aceptas estos términos. Todos los montos están en dólares estadounidenses, salvo que se indique otra cosa.

1. Cotizaciones y reservas

• Los precios de este sitio web son precios “desde” referenciales. Tu precio final es el de tu cotización escrita, que depende de las fechas, la disponibilidad, el tamaño del grupo, la clase de tren y los hoteles.
• Tu reserva queda confirmada cuando recibimos el pago indicado en tu cotización escrita y te enviamos una confirmación por escrito.
• Los nombres, números de pasaporte, nacionalidades y edades deben coincidir exactamente con tu pasaporte. Tú eres responsable de que los datos que nos envías sean correctos.
• Los precios de estudiante requieren un carné universitario físico vigente, con foto y fecha de vencimiento. Debes enviarnos una copia al momento de reservar.

2. Pagos

• Según el tour, la cotización escrita pide un adelanto del 50% o el pago total para reservar. Antes de que pagues, indica el monto a pagar, el saldo, si lo hay, y su fecha de vencimiento.
• Revisamos la disponibilidad antes del pago. Después de recibir el pago requerido y los datos correctos de los viajeros, gestionamos a tu nombre las entradas y permisos que correspondan y te enviamos la confirmación por escrito. La disponibilidad puede cambiar hasta que se emiten; si la opción cotizada ya no está disponible, conversaremos contigo las alternativas.
• Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, WeTravel y transferencia bancaria. Los pagos con tarjeta tienen un cargo de procesamiento de alrededor del 5%, y los pagos con PayPal, de alrededor del 7%.

3. Entradas a Machu Picchu y permisos del Camino Inca

• Las entradas a Machu Picchu y los permisos del Camino Inca los emite el Ministerio de Cultura del Perú a nombre de cada viajero. Una vez emitidos, no se pueden reembolsar, transferir ni cambiar de nombre, fecha o circuito.
• Solo el Ministerio de Cultura puede aprobar un reembolso o un cambio, en casos excepcionales como cierres oficiales. Te ayudaremos con el trámite, pero no podemos garantizar el resultado ni el plazo.
• Debes llevar el pasaporte original con el que se hizo la reserva. Si renuevas tu pasaporte, lleva el antiguo y el nuevo.
• El Camino Inca cierra todos los febreros. Los circuitos, los horarios de ingreso y los cupos de visitantes los fijan las autoridades y pueden cambiar.

4. Cancelaciones del viajero

Las cancelaciones deben enviarse por escrito. Se deben los siguientes montos, como parte del precio total del tour:

Cuándo cancelas	Monto a pagar
Más de 6 semanas antes del tour	El pago inicial indicado en tu cotización, según las condiciones de cancelación del tour
Dentro de las 6 semanas previas al tour	60%
Dentro de las 2 semanas previas al tour	80%
Dentro de los 7 días previos al tour, o si no te presentas	100%

Las entradas y permisos del Estado y los boletos de tren no reembolsables nunca se reembolsan, cualquiera que sea la fecha de cancelación.

5. Cambios del viajero

Las solicitudes de cambio de fechas, nombres o servicios deben hacerse por escrito y dependen de la disponibilidad. Pueden aplicarse cargos administrativos y penalidades de los proveedores. No es posible cambiar entradas o permisos ya emitidos.

6. Tamaño de los grupos y servicios

• Los tours compartidos tienen hasta 16 viajeros; el Camino Inca clásico, hasta 10 caminantes. Los tours privados son para grupos de hasta 10 personas.
• En los tours compartidos, el ritmo y los horarios los acuerda todo el grupo. Tu guía puede ajustar el itinerario por seguridad, clima o reglas de acceso.
• Los servicios no usados durante el tour (comidas, entradas o actividades) no se reembolsan.

7. Edades mínimas y menores de edad

• Tours del Camino Inca: edad mínima de 10 años. Otros treks y caminatas de un día: edad mínima de 8 años. Tours en tren y tours en Cusco y el Valle Sagrado: todas las edades, recomendado desde los 8 años.
• Los menores de 18 años deben viajar con su padre, madre o tutor legal, o llevar un permiso de viaje notarial, según la ley peruana.

8. Salud y condición física

• Debes informarnos de cualquier condición médica, alergia o movilidad reducida antes de reservar.
• Los viajeros mayores de 70 años deben presentar un certificado médico reciente que confirme que pueden viajar a altura.
• El embarazo debe informarse al reservar. Podemos no aceptar la participación después de las 24 semanas de embarazo, o de cualquier persona que no esté en condiciones para las exigencias físicas de un tour determinado.
• Si una enfermedad o lesión te impide continuar un trek, nuestro equipo te ayudará a llegar a la salida o punto de encuentro más cercano. Los gastos médicos, de evacuación y de transporte adicional corren por tu cuenta, y los servicios no usados no se reembolsan.

9. Seguro de viaje

Recomendamos mucho contratar un seguro de viaje que cubra atención médica, evacuación, cancelación y objetos personales. Para actividades de aventura como bicicleta, rafting y canopy, tu póliza debe cubrir deportes de aventura. El seguro no está incluido en nuestros precios.

10. Cambios y cancelaciones de nuestra parte

Podemos cambiar un itinerario o cancelar un servicio por seguridad, clima, huelgas, fenómenos naturales o decisiones de las autoridades. Te ofreceremos la mejor alternativa disponible. Los reembolsos o créditos en estos casos dependen de lo que nos devuelvan los proveedores y las autoridades.

11. Responsabilidad

Trabajamos con personal capacitado y proveedores locales de confianza, y tomamos precauciones razonables para cuidar tu seguridad. No somos responsables de los actos u omisiones de terceros, de hechos fuera de nuestro control ni de la pérdida de objetos personales.

12. Tu conducta

Sigue las indicaciones de tu guía y respeta las leyes locales, las comunidades y los sitios protegidos. Podemos retirar sin reembolso a cualquier viajero cuyo comportamiento ponga en riesgo a otras personas o al medio ambiente.

13. Fotos y videos

Nuestros guías pueden tomar fotos o videos durante los tours para nuestro sitio web y redes sociales. Si prefieres no aparecer, avísanos por escrito antes de tu tour.

14. Reclamos

Informa cualquier problema a tu guía durante el tour para que podamos solucionarlo en el momento. Puedes enviar reclamos por escrito dentro de los 7 días posteriores al final de tu tour, y también puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Cualquier controversia será resuelta por los juzgados de Cusco, Perú.